服务客服甚至管理系统都超级无敌差劲的City-Link Express

3月2日星期二,卖家寄出了30多条无花果枝条给我在PJ 的住址。

3月5日星期五还没收到,卖家帮我跟进,City-Link Express客服表示这包裹送到了Shah Alam, 当天买家应该可以收到。

3月8日卖家跟进说City-Link Express客服表示找不到我的住址,送不到 (Walao eh,做运输的找不到一个Taman?找不到也不打电话给买家吗?什么烂借口哦)。卖家也没办法,已经帮忙催了,要快的话只能亲自上City-Link Express Glenmarie 讨货。

外子帮忙打电话跟进,说第二天会送。

3月9日下午,外子再打电话跟进,City-Link Express客服表示还再等另一地区的送货员来取这包裹,因为我家的地址不在他们Shah Alam送的范围 (汗,不是他们送的范围,干嘛一开始把包裹送去那儿?现在还要等送货员去Shah Alam分行拿去Damansara地区再送过来我家。。。)

3月10日,外子把这件事带到City-Link Express的Supervisor那里,要他们紧急送来,因为包裹物品是枝条,会不新鲜。送货员致电给我,表示是卖家的问题,写错我的电话号码,所以联络不到我,被我驳回,卖家寄出前给我检查过我的资料,安全没有问题!(天啊,竟然还可以诬赖这招)送货员答应第二天可以送到。

3月11日,我打电话给送货员,送货员表示他会再检查他的人有没有送。(啊啊啊,怎么还有别人??)同时间,卖家愿意另外以Gdex送另一批枝条给我。。。(非常感谢)

3月12日 外子跟进City-Link Express,被敷衍说第二天会送到,之后再打的电话都被转到留言信箱。无言。。。同时间,收到了Gdex的枝条,你看你看,人家用一天时间就送到了! City-Link Express竟然用了13天!

3月15日星期一,终于收到包裹了,里头状况可想而知,发霉了!



卖家已经放弃和City-Link Express沟通,也觉得很难从那里拿到赔偿,但是我鼓励他File complain拿Compensation,钱拿不拿得回是次要,最重要是不应该让更多卖家买家收到这样的伤害!我也非常极度不满意他们爱理不理的态度!

比较之下,J&T的管理层至少会道歉,再解决问题,接下来的运输能力还是非常快。POS LAJU express也能在两天之内把沙巴的包裹寄到西马。

我希望City-Link Express能好好正视这个问题。在解决这个管理系统问题以前,我会提醒我所有的卖家不用City-Link Express。


服务客服甚至管理系统都超级无敌差劲的City-Link Express 服务客服甚至管理系统都超级无敌差劲的City-Link Express Reviewed by Angelpoiwoon on 上午12:00 Rating: 5

1 条评论:

  1. Oh my... Sorry for your bad service. I thought CityLink has good service. Thanks for letting us know.

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